有問題不敢說，溝通常常沒結果？跟 Nina 老師用 FLOW 表達系統掌握高心理安全感的職場溝通術

課程精華

• 職場溝通 3 大核心是「建立信任、減少誤解與產生結果」。
• 職場溝通要有效，核心原則是同時滿足「自利」與「利他」。
• FLOW 表達系統包含「覺察、傾聽、整理與表達」4 步驟。

看懂溝通無效原因：職場溝通 3 核心

Nina 老師強調，職場溝通的核心目的是「解決問題並達成工作結果」，任何沒有產生結果的溝通，本質上都等於沒有溝通。而要避免職場溝通無效，老師建議掌握以下 3 大核心。

• 建立信任：避免員工因害怕被責備而不敢提出問題或需求。
• 減少誤解：防止雙方因「盡快完成」等模糊表達產生誤解。
• 產生結果：防範因缺乏階段性的成果檢驗，導致問題到最後才爆發。

圖片來源：《從內耗到雙贏：打造高信任的職場溝通力！》課程畫面截圖

老師進一步指出，「建立信任」是其他兩項的基礎，如果團隊缺乏心理安全感，那再多的技巧也無法化解溝通難題。他舉例，自己過去擔任軟體公司的空降主管時，專案經理在開發過程中都說「沒問題」，直到上線前一天才爆發 API 不相容的問題，導致全團隊連夜加班補救。事後他除了制定大家都同意的時間表並承諾協助爭取資源，還「鼓勵主動提出困難」。因為只有團隊相信自己的疑問或承認錯誤不會被認攻擊或批判，才能達成真正有效的溝通。

提升高信任職場溝通力：FLOW 表達系統

要讓職場溝通的 3 核心被具體落實，Nina 老師指出核心原則是同時滿足「自利」與「利他」。

• 自利：釐清自己真正的需求、目標與底線。
• 利他：理解對方真正需要什麼，找出彼此都能接受的解決方案，而非一味迎合對方。

而實際應用在職場溝通情境上，Nina 老師建議大家使用「FLOW 表達系統」，透過以下 4 步驟來提升溝通力。

• F（Feel，覺察）：停下來、深呼吸，同時辨識自己的情緒與需求。
• L（Listen，傾聽）：理解對方真正的需求，避免只聽表面的情緒。
• O（Organize，整理）：整理事實、需求與可行方案。
• W（Words，表達）：以清楚、尊重且具體的方式提出自己的需求。

圖片來源：《從內耗到雙贏：打造高信任的職場溝通力！》課程畫面截圖

其中在「表達」這個步驟，老師進一步分享「客觀事實 + 自身需求 + ART 表達法」的職場溝通表達框架。讓我們能有底線地客觀表達想法，且引導對話產生出需要的結果，避免對話成為空談。

• A（Aim，目標或現狀）：「我們要達成的具體結果是⋯⋯。」
• R（Resource，資源）：「為了這個目標，我需要你提供⋯⋯資源。」
• T（Time Table，時間表）：「具體要完成的時間是⋯⋯。」

職場溝通常見 FAQ

員工因害怕被責備而不敢誠實回報進度與困難，主管該如何有效溝通？

員工因害怕被責備而不敢誠實回報進度與困難，主管該如何有效溝通？

建議使用「FLOW 表達系統」，透過以下 4 步驟打造高心理安全感的對話空間。

• F（Feel，覺察）：停下來、深呼吸，同時辨識自己的情緒與需求。
• L（Listen，傾聽）：理解對方真正的需求，避免只聽表面的情緒。
• O（Organize，整理）：整理事實、需求與可行方案。
• W（Words，表達）：以清楚、尊重且具體的方式提出自己的需求。

如何避免溝通因「盡快完成」等模糊話語而出現誤解？

如何避免溝通因「盡快完成」等模糊話語而出現誤解？

可採用「ART 表達法」讓話語更精準，3 元素的範例句如下。

• A（Aim，目標或現狀）：「我們要達成的具體結果是⋯⋯。」
• R（Resource，資源）：「為了這個目標，我需要你提供⋯⋯資源。」
• T（Time Table，時間表）：「具體要完成的時間是⋯⋯。」

杜絕組織內耗！職場溝通課程打造高信任感團隊

劉佳怜（Nina）老師的「職場溝通」課程，著眼於協助企業打造高心理安全感的職場溝通環境，藉由以「自利利他」原則為基礎的「FLOW 表達系統」，讓溝通練習跳脫單純的技巧應用。建立主管與部屬，甚至跨部門間的信任感，避免彼此因相互猜忌而無法真誠討論，打破組織的內耗循環。若想深入了解課程細節，歡迎填寫下表與我們聯繫！

內容授權聲明：
本文章內容依據劉佳怜（Nina）老師的講座內容撰寫，並經其授權使用。