從前線店長到人資專家，洪昌輝老師談管理心路歷程：能力是被「承擔」撐大的

受訪者介紹

當主管時有遇到什麼挫折或轉機，帶來什麼領悟？

「很多人會覺得管理能力是天生的，或者本來就很會領導人。從我的角度，我比較幸運一點。過去在第一線帶兵打仗的方式就是實操演練。」管理需要慢慢磨練，從中學習、累積經驗。在這之後，我進入 HR （人力資源）領域，我發現這其中必須要有很多理論架構來支撐，所以又去念了碩士班，覺得理論要跟實務結合才最完整。

為什麼會開始運用「一對一面談」管理，最大的幫助是？

我以前其實沒有在做一對一工作面談，後來從理論上看到一對一面談對員工幫助很大，經過驗證也發現效果非常好。因為它在每個月的某個時間點，讓你跟員工重新核對一遍。

我在公司總部的時候，跟下一階的主管溝通，發現這個效果非常棒。後來發現一對一面談可以很輕鬆，原因是由員工他自己告訴我：他什麼做得好，同時告訴我哪裡做得不好，我就只需要聆聽跟接受，不用花心思一個個去看。

帶主管跟帶一般部屬最大的差別是什麼？

中階主管畢竟也是主管，我給他們會用比較多教練式的引導概念，所以提問非常重要。我很少直接告訴他要怎麼做，因為給他魚吃，一旦沒有魚他就餓死了。

當主管來問我問題時，我會反問他：「你對這個問題的看法是什麼，期待產出什麼結果？還有目前做到什麼程度，做了哪些事情。最終的效果如何？如果無所不能，你會做什麼事？」用這種方式讓他思考，最後再問他：「你覺得首先你可以做什麼？什麼時候開始做？」如果這些問題都是他想過的，回去執行的機率就會很高。

管理要做很多事情，擔任主管這件事，對您來說實質上的好處或幫助是什麼？

我不會認為每個人都一定要往上發展，每個人有自己的志向與選擇。但當你選擇去承擔、把能力邊界推遠時，你對面對的困難與挑戰都會非常開心。

像當初公司問我要不要調總部，我說好，就多了一個經歷。就是因為這樣，我學到了不同的經驗、承擔了不同的事情。回顧這一段，每一件事對我來說都是成長。

給主管的一句話：能力是被「承擔」撐大的

如果是對於剛當主管或是想要精進自己的主管，在能力或心態上面，如果公司沒有給予相應資源，有哪些可以努力或精進的方向？ 我每次上課都會分享蘇姿丰的名言：「找出最困難的問題，然後自願去解決它。」 這非常經典。她面對所有事情都是這個價值觀，到了新工作編排也是這樣。 人活在世界上有兩件事：第一是要活好，第二是要幫助別人活好。能力是怎麼變大的？能力是被「承擔」撐大的。 你承擔得更多，能力就變更大。

這就像重訓一樣，原本舉 70 公斤，教練讓你舉 80 公斤，你不會哭喊為什麼要舉 80 公斤，而是很開心代表能力變大了。成長本來就會痛苦，但回過頭看都是開心的。不要擔心去承擔事情，扛下來之後，不是得到就是學到。

內容授權聲明：
本文由編輯採訪整理，內文經受訪者授權刊登。