從扛下300項產品的研發主管，走向企業諮商與管理輔導，汪士瑋老師用不同視角幫主管看見組織內的管理盲點

受訪者介紹

從部門甫成立，到扛下300多項產品的研發主管

汪士瑋老師開始擔任主管時是在傳統產業，剛好參與到公司轉型，連公司產品第一次規劃參展，也是她的部門負責。她笑著回憶，「你可能會困惑，研發單位跟參展有什麼關係？但是公司給我機會，我就去闖，產品才慢慢從 0 項累積到 300 項。」她表示，在接下研發主管前她已歷練過很多工作崗位，而進公司時部門才剛起步。

在職場上，她也面臨過很多高壓時刻，「最印象深刻的是，當產品要上市卻卡在工廠裡，良率不足、東西出不來；好不容易出來了，過年又沒人包裝，我的處理方式就是去面對。我的部門大部分是女生，系統上線前，很多同仁在公司加班到一、兩點。我的原則是只要有同仁加班，我通常不會自己先回家，同仁加班我就輪流陪著，等她們忙完送她們回家。」

回想當時她笑說，「那時倒沒認真想過『壓力』這回事，那幾年經歷非常多事情，產能上不來就去看問題在哪裡，淡季時就去對廠商做品質控管（ QC，Quality Control） ，把產能排程做好疏解，因為不能讓每次都發生高壓時刻，這樣就不太合理了。」

從管理走向諮商，啟發跨領域學習的契機

汪士瑋老師這些年協助企業人才發展、員工關懷的步伐，已經橫跨全球四大洲（澳洲、歐洲、美洲、亞洲）、橫跨各個產業（傳統產業、半導體業等）。她進一步表示，「大家 Co-work（共同協作）時，主管常好奇心理師怎麼什麼都懂？我常笑說自己是研發打雜出身。人生走過的每一段，持續累積都會產生意義。」

「而從管理走向心理的契機，是有天老闆打電話來交代，因為工程師都在我的部門，一線客服無法處理技術問題，會變成客訴。老闆便提議設立一條 0800 專線，直接成立數位產品服務專線。我想想也有道理，工程師都在我們家，我們對產品很有信心，總覺得一定是使用者不會用。」

她沒想到的是，接了 0800 專線後，她的角色瞬間變成客服主管，不但部門夥伴頭上開始飄烏雲，部門的離職率也變高。

「有一天中午，同仁暫時離開座位時我接起客服電話，一開場還很愉悅地說：『某某公司您好！』結果對方一開口就飆罵。我就想：『我們花了那麼多時間做市調、研發、找諮詢顧問、做產品原型（Prototype）、測試、修正、推廣...，研發忙一整年，為什麼上市被罵得那麼兇？我不服氣，想知道使用者介面（UI，User Interface）到底還有什麼特別講究？使用者心裡到底在想什麼？』」

另一層面是，觀察到員工流動率變高時，汪士瑋老師會開始問自己，這是來自組織的問題還是主管的問題？ 她坦言：「員工有他們的痛點，因為超怕我去開會，回來大家就多了很多事。過完年，原本說要出國深造的員工，結果半年後又遇到他跑去同業。」

「印象深刻的是有一年吃完年夜飯後，因為要趕進度，跟廠商約好除夕晚上 10 點開工，我就半夜出現在廠商公司裡跟著他們挑燈夜戰。那時沒有意識到是自己太累，但覺得沒有動力了。」 轉換的契機是很多因素聚集，內心很感謝大老闆的力挺，給我很大的空間去嘗試，所以一直撐著，但另一方面也的確是太累了。

在心中始終也有個聲音：「我對人很有興趣，好奇大家真正在意的到底是什麼？背後的驅動力又是什麼？ 我決定帶著這些疑問，轉身回到學校尋找解答。」

主管不必當八邊形戰士，管人與管事是兩種完全不同的能力

汪士瑋老師認為，管理者的角色隨著時代越來越複雜，外界對管理者的期待也越來越高。以前負責製程就做好製程，現在還要算成本效益、攤提，一個主管經常是一個專業做得很好所以升上來，但管理很大比例是「人」，不能只偏重在「事」。

她表示：「有些人做得好是靠人格魅力，但部分的人其實原先很內向，個人專注時能做得很好，突然要管 20 個人時該怎麼協助他？」所以後來她做很多教練式領導（Coaching），無論是教練、顧問或心理師，本質都是協助人發揮潛能，探索並消除認知或技巧上的障礙，例如減少內耗，能力就能展現出來。

「談到換位思考這件事，如果沒有親身經歷確實很難，我現在協助許多企業主管管理部門，需要具備更有彈性的視角，幫主管看見組織裡的動力與經驗差距：『例如新主管上任要管年資多 20 年的前輩，不同年紀會有不同的成就需求與心理動力。』在輔導過程中彼此啟發，形成很好的正向循環，讓我能持續維持與第一線的連結。」

汪士瑋老師認為：「人做不到自己認知以外的事情，主管往往複製上一任主管的領導模式，上面怎麼對我，我就怎麼對待部屬。但時代變了，管理方法必須改變。」有些主管能力優秀、擁有許多專利，技術超強卻常常因為情緒暴走而無人能與之合作。大家忍耐久了團隊就會無法負荷，導致其他主管與同仁不斷流動，產生巨大的內耗成本，專業知識也無法累積。

最後，汪士瑋老師也鼓勵管理者，改變過程中可以設定小小的里程碑（Milestone），因為原先慣性的吸引力很大，往前進步的一公分會比後面的一公尺更困難，因此只要前進一小步就值得好好慶祝。

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