職場讀心 × 被動談判術人資體驗班：從「解碼空氣」到掌握「行為語言」的商務實戰

讀懂空氣，把「髒空氣」改成「高級對話」

本次體驗班由擁有多年媒體與企業發言人實戰經驗的蔡祐吉老師揭開序幕。蔡祐吉老師開場即回應學員職場痛點：「如何讀懂空氣，又不要過度解讀。」

在講述空氣解碼 3D 模型的環節中，老師帶領學員拆解對話中的「訊息層、權力層、風險層」。如果只看第一層（訊息），你可能會以為還有機會；唯有看到第三層（風險），才能及時調整策略。

現場透過 「溝通升級改裝賽」 的活動，老師引導學員練習將「指責型、質疑型、壓迫型」等常見的職場「髒空氣」進行拆解。老師分享了 ARVA 公式（常見為 OLVR ），教導學員如何將帶有攻擊性的言語，「改裝」成清爽且具建設性的高級對話。HR夥伴實戰演練多種職場溝通情境，彼此討論與分享激盪出更佳的解法。

ARVA公式（OLVR)

• 觀察 (Observe)，始於Awareness覺察
• 標籤 (Labeling)，始於Read-out讀出
• 驗證 (Validate)
• 框架重組 (Reframing)，始於Alignment轉化

空氣解碼的經驗需要時間累積，面對不確定的情境，蔡祐吉老師分享要「透過多問幾句」來驗證直覺，察覺出「哪裡不一樣」，這樣一來可以避免先入為主的偏見。

談判不是講道理，重點是組織「情境」而不是「語言」

提到商務談判，一般人都想著要怎麼說服對手，而長期擔任房地產投資顧問、累積超過千場商業談判經驗的陳侯勳老師則反其道而行，打造「被動談判術」。他藉由分享投資房地產的經驗，快速帶出了談判的關鍵是處理對手的「動物性」 。

他認為，說服對方並非最有力的談判技巧，重點在於如何卸下對方的心防，在談判桌上處理對方的焦慮，進而讓對方採取行動。

而「行為語言」是被動談判術中很重要的環節，透過「陌生水」的情境演練，學員實際練習「情境說服力」該如何演繹，同時掌握談判的核心是組織情境，而不是語言。真正高明的談判是學會如何不說話，真正高明的談判是如何扮演一個被說服者。

另外，老師也分享如何製造「推力」，透過行為語言與間接溝通，讓對方的戒心轉移，進而讓對方「自己說服自己」。

帶得走的實戰力：從「看見」到「做到」的商務協商與談判技巧

整場活動下來，學員不僅獲得了理論架構，更在大量的演練中體會到「解碼空氣Ｘ行為語言」的力量。

懂得閱讀空氣、調整說話時的語氣，才能有效將負面對話轉化。而在談判場上，組織情境比語言更重要，掌握答應和拒絕的節奏，談判不要從談判策略開始學，要從「行為語言」開始學。

人資夥伴大多認為，「職場閱讀空氣學 」中空氣解碼3D模型的內容，實用性及幫助程度高。最後，也從「商務協商溝通術」講述談判的核心技術的知識點時受益良多。

培養職場洞察力與溝通力

培養職場洞察力與溝通力

透過兩位講師合力打造的職場洞察力課程，學員能更善用空氣解碼及談判技巧，應用在未來的商務情境中。

想幫您的團隊打造更有效的職場洞察力與溝通力嗎？我們為企業量身客製最具實戰成效的培訓計畫！言果學習身為企業培訓的重要夥伴，與兩位老師也有實體內訓課程的合作，若想深入瞭解活動規劃細節，歡迎填表與我們聯繫。

更認識活動講師：

• 蔡祐吉（職場溝通專家，專精於企業發言人訓練、危機處理與口語表達。）
• 陳侯勳（協商談判專家，專長為被動談判技術、商務溝通心理學與行為語言分析。）