掌握跨世代管理 3 核心，溝通、合作不卡關！
當跨世代管理成為現代主管的必修課，如何讓嬰兒潮世代、X 世代以及 Y 與 Z 世代在職場上和平共融，甚至是高效合作提升團隊績效，都成為管理層不得不面對的課題。因此以下分享跨世代管理的 3 大核心支柱「尊重與歸屬」、「價值的共鳴」與「公平成長的環境」。一起了解不同世代的共同價值觀，讓跨世代的溝通與合作更無礙吧！
提供尊重與歸屬感
美國心理學之父威廉．詹姆斯（William James）認為，人類最深層的原則是「渴望被人肯定」。因此領導層在管理跨世代員工時，若能認真傾聽和尊重對方的想法及貢獻，透過提供尊重與歸屬感讓整個團隊擁有情感連結，部屬就能具備更高的投入與忠誠度。以下分享建立情感連結的 3 個技巧與範例。
- 建立心理安全感
- 範例：以提問取代質問，如「這次延誤的原因是什麼？我們能如何改善？」
- 傾聽與回應差異
- 範例：陳述自己的理解，如「我聽起來你的意思是⋯⋯，對嗎？」
- 肯定員工的表現
- 範例：給予具體且真誠的肯定，如「你整理的架構很清楚，幫團隊節省 20% 的時間。」
- 範例：給予具體且真誠的肯定，如「你整理的架構很清楚，幫團隊節省 20% 的時間。」
引發對工作價值的共鳴
「帶人帶心」是領 導部屬的重要準則之一，所以跨世代管理時，主管若能讓員工覺得自己做的事「對公司有貢獻、對他人有幫助或對社會有影響」，就能激發他們的主動性與投入感，工作時不再只是為了薪水而完成任務。而要引發部屬對工作價值的共鳴，主管可嘗試以下 3 個技巧與範例。
- 說清楚「為什麼重要」
- 範例：「下週一前請幫我準備一份最新的市場趨勢報告。⋯⋯這份報告會是我們評估市場機會，了解競業動態的關鍵依據。⋯⋯這會直接影響新產品的材料選擇與供應鏈佈局。」
- 多讓員工參與決策
- 範例：「針對目前的 SOP，大家覺得可以如何調整讓新人能更容易上手？」
- 運用意義對話技巧
- 範例：協助員工將工作連結到個人成長目標或人生價值，如「你希望從這份工作中獲得什麼？」
- 範例：協助員工將工作連結到個人成長目標或人生價值，如「你希望從這份工作中獲得什麼？」
打造可公平成長的環境
不論是哪個世代的員工，大家一定都希望從工作中獲得成就感，並在職場上有被培養與進步的機會，感受到未來可期。所以要善用這份人類本能，管理者可嘗試用以下 3 技巧與範例來打造可公平成長的環境。
- 公平化
- 範例：讓員工理解制度運作的規則並覺得過程公正。
- 透明化
- 範例：揭示晉升與評核標準，避免「只看資歷」等臆測出現。
- 客製化
- 範例：根據員工的特性及興趣，提供專案任務或內部輪調等學習機會。
- 範例：根據員工的特性及興趣，提供專案任務或內部輪調等學習機會。
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主要提供人才培訓方案給企業客戶，客戶群集中在台灣千大企業與外商公司，目前有將近80位來自各領域的講師與顧問團隊，協助企業規劃與執行課程，課程囊括企業經營、人才管理等範疇，是綜合型的專業培訓團隊。
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