主管沒耐心、Z 世代惜字如金？王介安老師帶你用 GAS 架構與 6 指標，提升口語表達說服力

課程精華

• GAS 溝通架構由「目標（Goal）」、「態度（Attitude）」和「技巧（Skill）」組成。
• 目標先行原則結合三明治溝通法，可有效緩解聽話者產生揣測與不安全感。
• 口語魅力 6 指標包含「邏輯順暢」、「速度穩定」、「用詞精準」、「表情自然」、「語氣適當」跟「咬字清晰」。

口語表達 3 原則：G、A、S

王介安老師指出，在生成式 AI 快速發展的時代，許多工作內容雖然能讓工具代勞，但「溝通協調」依然是難以被取代的核心能力。因此，王介安老師分享獨門的 GAS 溝通架構，將口語表達拆解為以下 3 大核心要素：

• G（Goal，目標）：明確定義溝通目標
• A（Attitude，態度）：依情境調整溝通態度
• S（Skill，技巧）：運用各種技巧達成目的

他指出，在 3 大核心中，「目標」最為重要。 如果溝通時沒有先說明目標，容易導致聽者產生強烈的不安全感，讓對話走向失敗的結局。因此，王介安老師分享以下「以目標為導向」的三明治溝通法。

1. 目標：先辯證自己的目標，評量目標的適切性並清楚描述目標。
2. 事實：理解對方的思想與行為並中性陳述，同時避免描述太多感受
3. 目標：明白地訴說需求與動機

針對上述三明治溝通法採用的「目標先行」原則，老師舉了一個常見職場情境，說明為什麼先講目標可以讓聽話者快速理解溝通意圖，有效減少對方產生揣測與不安全感。他提到，以主管問部屬「這份工作是你做的嗎？」這個溝通開場為例，老師指出如果停頓不說原因，很容易讓員工焦慮。相對的，如果緊接著說「做的很好，以後可以繼續這樣做。」就能有效避免產生溝通內耗。

提升口語魅力：認識 6 指標與修煉方法

為了讓職場工作者能更有依據地檢視說出口的話語是否能滿足 GAS 的要求，王介安老師提出了以下衡量口語魅力的 6 大指標與相應的日常修煉方法。

口語表達與魅力常見 FAQ

如何減少職場溝通常見的內心焦慮和抓不到重點的狀況？

如何減少職場溝通常見的內心焦慮和抓不到重點的狀況？

應以「目標先行」為原則溝通，在客氣開場後隨即說明意圖，實際應用時可採用「以目標為導向」的三明治溝通法對話。

• 目標：先辯證自己的目標，評量目標的適切性並清楚描述目標。
• 事實：理解對方的思想與行為並中性陳述，同時避免描述太多感受
• 目標：明白地訴說需求與動機

評估口語表達魅力時，有哪些具體的指標？

評估口語表達魅力時，有哪些具體的指標？

可依據「口語魅力 6 指標」，綜合判斷說話者的邏輯、速度、用詞、表情、語氣與咬字，6 指標的具體細節如下。

• 邏輯順暢：內容有清晰的因果關係、前後一致的目標與有層次的架構。
• 速度穩定：語速維持在每分鐘約 240 字。
• 用詞精準：沒有情緒性用語、贅字和口頭禪。
• 表情自然：眼神、表情、手勢和肢體語言自然生動。
• 語氣適當：依情境「符合人性」，例如在禮貌應對時展現誠懇。
• 咬字清晰：字字句句發音精準，話語不包含贅字。

線上會議或遠距商務提案時，如何有效展現專業？

線上會議或遠距商務提案時，如何有效展現專業？

建議讓頭部佔據畫面特定的比例，並善用肢體語言和眼神注視來維持互動，具體標準如下。

• 畫面比例：讓頭佔據 ½ 到 ⅔ 的畫面。
• 眼神注視：在發言或溝通時，適時注視鏡頭。
• 肢體運用：善用眼神、表情、手勢和肢體語言來輔助表達。

口語魅力課程讓話語更有影響力！

王介安老師的「口語魅力」課程透過 GAS 架構和口語魅力 6 指標，讓口語表達力能被系統化地提升。避免組織內部因溝通不順而不斷內耗，或是在說服客戶的過程中頻頻卡關，強化 AI 時代下難以被取代的核心優勢。若想深入了解課程細節，歡迎填寫下表與我們聯繫！

內容授權聲明：
本文章內容依據王介安老師的講座內容撰寫，並經其授權使用。