掌握 5 大電話行銷技巧，有效提升銷售成功率！

技巧 1：開場白遵循 123 法則

當我們成功利用電話行銷開場白吸引客戶注意力，後續銷售的成功率將提高 80%！而要讓開場白富有吸引力，可善用以下的「123 法則」。

• 只談 1 個專案的優惠內容
• 講出 2 個產品的特色及優勢（特徵、好處各 1）
• 30 秒引起客戶的興趣

舉例來說如果是信貸電話行銷，開場白話術範本就可以是「謝謝您的兩分鐘，我們有一個幫您降低槓桿投資風險的 2.3% 低利信貸方案，讓我跟您說明一下⋯⋯」透過有吸引力的說話技巧讓客戶快速產生興趣，被說「我不需要」的機會就能有感降低喔！

技巧 2：3 用語問出客戶需求

用有力的開場白引起客戶興趣後，進一步掌握他們的詳細需求，如時間和金錢價值等要素，是後續的電話行銷能否更精準有效的一大關鍵。而要引導客戶說出心中想法，我們可善用以下 3 個用詞。

• 期不期望
  • 話術範本：王先生您「期不期望」可以無限上網又不用擔心費用呢？
• 假如
  • 話術範本：「假如」可以每天都盡情上網又把費用控制在預算內是不是很不錯呢？
• 肯定
  • 話術範本：王先生您「肯定」希望網速愈快愈好對嗎？

技巧 3：數字化、具象化優勢

打電話銷售時因為對方看不見我們，所以說出口的每句話都必須夠有力才能提高成功率。因此「數字化」與「具象化」這 2 個放大說話效果的方法，就會是不可不懂的電話行銷說話技巧。

• 數字化
  • 話術範本：每個月只要 599 元，12 個月可省超過 900 元喔！
• 具象化
  • 話術範本：贈送您的 1G 流量可以看約 8 小時的 Youtube 影片喔！

技巧 4：ICE 法則增加購買動機

電話行銷進行到中後段，如何讓客戶願意聽我們繼續講下去是很重要的！因此在更進一步地介紹要銷售的專案時，可利用下方的 ICE 法則來增加客戶的購買動機。

• Interest 好處（興趣）：引起客戶的注意及興趣
• Concern 顧慮：降低客戶的風險及顧慮
• Emotion 情緒（習慣）：保持客戶原有的感受或習慣
  • 話術範本：先生您好，目前我們的超低月租方案，一天只要一顆 10 元茶葉蛋的錢，就能讓您輕鬆升級成高速網路方案，還可以降低月租費⋯⋯，申辦會再免費送一台氣炸鍋。我現在可以先幫您保留優惠名額，這樣您方便時到指定門市就可以直接兌換優惠了。

技巧 5：善用提問處理拒絕

儘管精心設計了電話行銷開場白與話術，實際撥打電話時，仍很容易聽到客戶劈頭就說「我不需要」或「我沒興趣」等反射性回應。雖然被拒絕時會容易不知所措，但如果能問出客戶拒絕最根本的原因，其實拒絕可能才是接受的開始。所以面對客戶的拒絕，不妨用問問題的方式去了解對方拒絕的真正原因。

• 客戶：我不需要。
• 信貸電話行銷人員：請問是方案不符合需求？還是利率方面不滿意呢？

電話行銷課程讓銷售成功率有感提升！

此次分享了 5 大電話行銷技巧，希望大家能快速了解如何透過有力的開場白與好用的話術範本，降低被客戶回覆「我不需要」的機率。為協助企業提升電話行銷成功率，在客服與電話行銷等領域擁有超過 20 年訓練經驗的毛鈺禎老師 ，攜手言果學習推出《電話行銷技巧》線上課程，分享 0 基礎新手也能輕鬆上手的電話行銷說話技巧，。若想深入了解，歡迎免費諮詢課程詳情。而在知識學習外如有進一步的實作演練需求，也歡迎搭配電話行銷工作坊來獲得更好的培訓成效！

參考資料：

1. Pratik. (2023, December). Telemarketing for Small Businesses: Insights for Success. Squadrun Solutions