OJT 是什麼？掌握五大步驟讓工作教導不卡關！
OJT（On the Job Training，在職訓練）是企業培育新人時常用的工作教導方法之一。研究指出，超過 40% 沒有導師（Mentor）的員工表示，他們在過去三個月內考慮過離職。相較之下，有 Mentor 的員工則只有 25% 的人考慮過辭職¹。因此，近年許多企業紛紛導入「Mentor」導師制，讓資深員工或主管以 OJT 進行工作教導，藉此減少新人的培訓時間與離職率，並讓他們能更輕鬆地適應公司文化。以下分享 OJT 是什麼，以及導入時必知的四大原則與五大步驟，一起掌握帶人精髓，降低新人離職率吧！
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OJT 是什麼意思？執行前必知四大原則
在職訓練 OJT 意思是讓一個人以實際執行工作的方式來學習工作內容，形式上通常是由主管或 Mentor 在工作現場指導與訓練部屬。因為它的基本概念是教學要在實際工作的場合，因此以零售業門市的店員為例，他的 OJT 上課地點就會是他工作的門市。而不在工作場所執行，由人資或訓練單位統籌的研習屬於「職外訓練（Off The Job Training）」；員工自己買書或上線上課程則算是「自我學習（Self Development）」。
為了在利用 OJT 進行工作教導上能有更好的訓練成效，以下四大原則必須先了解跟謹記在心。
- 簡單：用淺白 的語言讓對方聽得懂
- 分段：分段教學，避免學員吸收不良
- 正確：確認教學內容無誤
- 安全：排除教學環境的危險因素
四大原則中的「簡單」跟「分段」都在強調我們的教學內容要讓對方容易學會，因為把握這個大原則，OJT 的效果才會好。在理解完執行的原則後，下面我們就進一步認識 OJT 五大步驟吧。
掌握 OJT 五大步驟，輕鬆完成新人工作教導
OJT 五大步驟分別是「學習前準備」、「我說給你聽」、「我做給你看」、「讓你做做看」與「成效追蹤」，這五大步驟分別可對應工作教導的前、中、後三大階段。學習前準備對應「前」；我說給你聽、我做給你看、讓你做做看這三步對應「中」；而成效追蹤對應「後」。以下分別介紹這五大步驟的執行要點。
OJT 五大步驟 1：學習前準備
OJT 五大步驟 1：學習前準備
「學習前準備」作為工作教導的第一步驟，它也是決定學習成效的第一個關鍵。因此，要做好學習前準備，我們必須留意以下 4 大要訣。
- 關懷學習者
- 教學預告
- 調整學習心態
- 告知教導的緣由
這個步驟主要專注在調整學習者的狀態跟心態。我們都當過學生，求學過程中肯定遇過上課時跑錯教室、記錯時間、想上廁所甚至是教室附近剛好在施工等小狀況。這些小狀況雖然看似稀鬆平常，但多多少少都會影響到學習的專注度與成效。所以當我們身為教學者，好好把握上面四個要點對提升 OJT 的成效會很有幫助喔！
OJT 五大步驟 2：我說給你聽
OJT 五大步驟 2：我說給你聽
知識傳遞的方法可以分為語言類和非語言類 2 大種，而「我說給你聽」這個步驟就屬於語言類的知識傳遞。雖然透過語言執行工作教導是大家很常用的方法，但說的方式如果不正確，學習者的吸收效果也不會好。因此，在 OJT 中要說給學習者聽時，可依循以下 4 大原則。
- 說明學習主題與重要性
- 先見林、再見樹
- 專業術語用白話文說明
- 說明每一個步驟背後的理由
OJT 五大步驟 3：我做給你看
OJT 五大步驟 3：我做給你看
前面「我說給你聽」這個步驟完成了語言類的知識傳遞，所以「我做給你看」這個步驟主要負責的就是非語言類的知識傳遞。以下同樣提供 3 個此步驟的執行要訣給大家參考。
- 先說、再做
- 示範時要分段、拆解動作
- 示範時要確認學習者是否看懂
在 OJT 的 4 大原則中，其中一個是「分段」，它的主要目的是避免學員吸收不良。因此，在我們示範操作方法給學習者看的時候，要記得一個步驟一個步驟來，而且示範時要確認對方是否有看懂。另外，若教學步驟較多，我們也可以教到一個段落後先停下來確認學習者的吸收狀態，慢慢教反而會比對方囫圇吞棗後又請你重新教學要來得有效率喔。
OJT 五大步驟 4：讓你做做看
OJT 五大步驟 4：讓你做做看
如同我們以前上學時要寫作業一樣，在我們說完也示範完後，接著就輪到讓學習者做做看了。而在這個步驟，需要留心的要點一共有以下 4 項。
- 學習者示範後，教學者必須給回饋
- 讓學習者知道您在觀察他的示範動作
- 適時給予學習者鼓勵並指正錯誤之處
- 採取三明治回饋法
OJT 五大步驟 5：成效追蹤
OJT 五大步驟 5：成效追蹤
最後，OJT 五大步驟的最後一步叫成效追蹤，也就是進行教學成果的驗收。在企業內訓中，OJT 常用的驗收方法有以下三種方法，大家只要任選其中一種就可以囉。
- 小考
- 問答
- 複習
工作教導課程讓新人培訓不費力，快速養出即戰力！
此次分享了 OJT 是什麼，以及它的四大原則和執行五大步驟，希望大家未來在執行工作教導時能更有方向，也能進一步減少新人的培訓時間與離職率。但要成為一名能真的將「新人」教學成「戰力」的 Mentor 或主管，除了工作教導的技術，正確的心態和觀念也是不可或缺的！因此，各大企業指定授課的超級名師謝文憲老師（憲哥），攜手言果學習推出《教出好幫手》線上課程，傳授工作教導時必備的 BUDDY 精神、OJT 五大步驟的詳細說明與檢核表單範本。若想深入了解，歡迎免費諮詢課程詳情。而在知識學習外如有進一步的實際練習需求，也歡迎參與工作教導技巧工作坊獲得更好的培訓成效！
參考資料：
- Laura Wronski, Jon Cohen. (2019). Nine in 10 workers who have a career mentor say they are happy in their jobs. CNBC
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主要提供人才培訓方案給企業客戶，客戶群集中在台灣千大企業與外商公司，目前有將近80位來自各領域的講師與顧問團隊，協助企業規劃與執行課程，課程囊括企業經營、人才管理等範疇，是綜合型的專業培訓團隊。
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