降低霸凌發生率！諮商心理師分享打造低離職率職場的互動策略

課程精華

• 安心溝通 3 步驟包含「講事實（攝影機原則）、講影響與提出具體期待」。
• 自我保護 4 步驟為「穩定自己、記錄事實、表達界限（三級溝通法）和尋求資源」。
• 申訴前先尋求協助，多能以低成本化解紛爭並避免煩惱申訴後被報復的心理負擔。

落實安全互動：互動光譜 × 溝通 3 步驟

在職場中，心理安全感是影響團隊績效表現的一大關鍵，而要提升團隊心理安全感，第一步就是看懂自身言行是否恰當。盧美妏老師指出，職場互動狀態可劃分為「紅、橘、黃、綠」四種燈號，雖然只有紅燈言行接近職場霸凌，但黃燈和橘燈的行徑依舊容易造成他人的心理傷害，所以應儘量用下方互動光譜中綠燈的方式溝通。

除了透過互動光譜掌握自身言行的合適性，面對工作中的情緒，盧美妏老師也建議大家透過以下的「安心溝通 3 步驟」來表達，避免說出口的話語不小心變成缺乏建設性的抱怨或人身攻擊。

1. 講事實（攝影機原則）：僅描述攝影機拍得到的客觀現象，不加入主觀批判

• 範例：「這份報告原定星期一交，但星期三還沒收到。」

2. 講影響：客觀說明會產生的後果

• 範例：「這會影響後面提供給客戶的時間。」

3. 提出具體期待：給予明確的做法與完成期限

• 範例：「請告訴我目前卡在哪裡，以及今天幾點可以完成。」

應對不當對待：自我保護 4 步驟 × 求助對策

而若不幸在職場上遇到不當的溝通或對待，盧美妏老師也提供大家以下的「自我保護 4 步驟」。避免相關言行持續對自己造成傷害，甚至引發出更激烈的互動衝突。

1. 穩定自己：先處理當下的情緒與感受，設定暫離現場的時間，執行六秒呼吸練習。
2. 記錄事實：按攝影機原則記載「時間、地點、人物、具體言行、在場者與後續影響」。
3. 表達界限（三級溝通法）：

• 第一級（提醒）：「這樣的說法讓我不太舒服，我們可以談事情本身嗎？」
• 第二級（明確）：「你可以指出我工作的問題，但我不希望涉及人身評論。」
• 第三級（停止）：「我願意繼續討論工作，但若繼續這樣的語言，我希望先暫停談話。」

4. 尋求資源：向直屬主管、上一階主管、HR、職業衛生護理師、EAP（員工協助方案）或內部申訴窗口尋求協助。

針對第四步驟「尋求資源」，盧美妏老師強調「求助不等於申訴」。在真實職場中，員工遭遇不當對待時，常因害怕申訴後被解雇或暗中報復，選擇忍氣吞聲或直接離職。但其實申訴前先尋求協助，多能以低成本化解紛爭並避免煩惱申訴後被報復的心理負擔，萬一後續需正式申訴，求助紀錄也能成為充足的人證與事證。

職場安心互動常見 FAQ

公司該如何處理員工未達法定霸凌要件的不當行為？

公司該如何處理員工未達法定霸凌要件的不當行為？

公司可針對過當的言行進行職務調動、課堂輔導或內部懲處，防止明確的霸凌行為發生。不構成霸凌不代表公司可以不作為，企業應適時介入處理。

看到同事遭遇不當對待時該如何應對？

看到同事遭遇不當對待時該如何應對？

旁觀者建議採取漸進式介入策略，以「不公親變事主」為原則協助當事人，具體行動包含以下三點。

• 不附和：不跟著笑、不發送嘲諷貼圖或加入閒言閒語的行列。
• 私下關心：私下關心當事人並給予同理與心理支持，但不擅自替對方做決定。
• 引導求助：適時建議當事人尋求 HR 或職業衛生護理師等窗口的協助，並在對方同意下陪同。

如何判斷職場言行是否構成法定職場霸凌？

如何判斷職場言行是否構成法定職場霸凌？

職場霸凌需同時符合以下五大要件，但若不當行為情節極為重大，發生一次即可認定為職場霸凌。

• 發生在執行職務的勞動場所
• 行為人為事業單位人員
• 行為逾越業務必要與合理範圍
• 具持續性
• 對當事人身心健康造成危害

職場安心互動課程幫企業從源頭阻斷霸凌！

盧美妏老師的「職場安心互動」課程，透過職場互動光譜、溝通 3 步驟與自我保護 4 步驟等實用工具和方法論，幫企業建立可依循的安心職場互動指南。避免不當行為讓優秀人才默默流失，甚至進一步惡化成職場霸凌，衍生出龐大的處理成本。若想深入了解課程細節，歡迎填寫下表與我們聯繫！

內容授權聲明：
本文章內容依據盧美妏老師的講座內容撰寫，並經其授權使用。