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2025-05-21
如何提高員工留任率?以 OJT 掌握新人訓練 3 要件!
提高新人留任率是企業的重要課題之一,研究顯示 2022 年到職三個月的新人留任率不到 8 成,代表每 10 人就有 2 人做不滿三個月即離職¹。此外,陸續進入勞動市場的 Z 世代員工也為企業留才帶來更大的挑戰。在 ResumeLab 的調查中,有 75% 的 Z 世代員工會選擇裸辭,優先照顧自己的健康與成長及發展機會²。而要降低離職率,完善的新人訓練是一大關鍵!以下整理常應用在新人訓練上的 OJT(On the Job Training,工作現場訓練)3 大要件,以及新人訓練計畫表範本。一起提高新人留任率,養出忠實的優秀人才吧!
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掌握「溝通技巧」5大核心,增進人際關係必學的職場溝通術!
溝通技巧怎麼進步?職場溝通哪裡可以學?溝通課程推薦哪一家?本文與大家介紹5大溝通核心重點,幫助你提升溝通能力的方法,並在文末分享推薦的溝通技巧課程,有效的解決溝通上瓶頸!
如何面試新人不踩雷?3 個招募面談技巧幫用人主管找對人!
「如何面試新人」對較缺乏招募經驗的用人主管與人資夥伴而言是個棘手難題。面對無盡頭的人才荒,如何善用面試官技巧「找對人」成為招募人員的必修課!2023 年,台灣面臨人才短缺的雇主比例高達 90%¹,此外更有 3 成以上企業有「找不對人」的困擾²。身處缺工潮,面試官該如何面試新人不違法?一起利用 3 個招募面談技巧突破人才荒吧!
安撫情緒是客訴處理流程第一步!5 技巧讓顧客抱怨變好評
好的顧客抱怨處理應對是維持公司形象的關鍵之一。據調查,超過半數消費者經歷一次糟糕的體驗後就會轉向競爭對手的服務¹。要讓顧客賓至如歸,除了溝通技巧與適當的客訴處理話術,安撫情緒更可說是客訴處理流程的第一步。一起利用 5 個安撫技巧和連續認同法優化客服話術 SOP,打造品牌忠實顧客吧!
客戶經營必知 5 技巧!正確溝通養出 B2B 企業忠實客戶
客戶經營是每位業務的必修課,而當中的「異議處理」更是做好客戶關係維護的關鍵。據調查,成功消除顧客對自家產品的異議可獲得高達 64% 的成交率¹。此外,B2B(Business to Business)銷售因涉及買方的多個利害關係人,因此如何在異議溝通上做好客戶關係維護就更加重要。以下分享業務必知的 5 個客戶經營技巧,一起用正確溝通養出忠實客戶吧!
2025-05-12
用 SPIN 銷售技巧提升成交率!提問架構、範例一次掌握
SPIN 銷售法(SPIN Selling)是一種顧問式銷售技巧,目的是透過一系列有目的性的開放式提問,引導客戶發現自己的深層需求,讓業務能順勢提出解決問題的方案。研究證實,紮實的提問策略可讓成交率提高 20%¹。因此以下分享 SPIN 這套銷售技巧的 4 個提問類型和它的銷售範例,一起了解如何用這套提問策略,有效提升業績與成交率!
2025-05-05
掌握 4 大陌生開發技巧,讓客戶主動想成交!
明明對方案感興趣,但就是不簽約?研究指出,82% 的買家願意與主動聯繫的業務開會¹,顯示陌生開發的成敗取決於技術的有無,而非是否有機會。因此以下分享 4 大陌生開發技巧,一起透過精準使用陌生開發話術,輕鬆讓潛在客戶點頭簽約!
2025-04-22
AI × 數據決策人資體驗班:明確架構加實作,快速提升工作效率
工作項目頻繁卡關,下決策總習慣倚靠直覺?言果學習於 4 月 18 日在 IEAT 國際會議中心舉辦「提升職場競爭力:從高效工作到數據決策」人資體驗班,邀請 AI 應用教練「盧建邦」與數據思維專家「黃馨儀」,分享提升工作效率的 AI 協作術,和以數據驅動的精準決策法。透過明確框架協助人資夥伴提升工作效率與成效,掌握新時代必備的職場競爭力!
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2025-09-18
職場霸凌案例解析:用 3 大類型摸清法律紅線!
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2025-08-29
看懂 Z 世代特質,掌握帶人帶心的新世代團隊管理法則!
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2024-03-26
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