培訓新知

遠距開會沒效率？遠距會議前您需要準備的三件事

在新冠肺炎(COVID--19)影響下，大多公司都實施居家辦公，在遠距工作的同時，遠距會議的頻率與需求也大幅增加，冗長的會議、會議連線品質、線上會議平台熟悉度、與會者分析等，都是這幾個月大家開會遇到很頭痛的問題，該怎麼準備和進行一場效率的會議，我們特別邀請了具有多年遠距工作經驗，微軟資深行銷協理—白慧蘭老師(小白姊)來為我們分享遠距會議需要知道的注意事項！

一線人員難教又難留？神秘客專家林秋雯帶你善用 PDCA 循環，打造高韌性服務系統

在缺工與人才高流動率的衝擊下，企業常面臨服務品質不穩與培訓資源浪費的雙重壓力。對此，曾任職於 SGS 並經手 800 逾件專案的服務品質專家林秋雯老師指出，優質服務不應僅仰賴個人素質，而是要轉化為可管理的系統。她將「神秘客」正名為「品牌體驗大使」，引導企業透過 PDCA 循環突破服務困境，並運用 3 大實戰模型掌握顧客心理，將感性服務轉化為能帶來具體成效的競爭力。

合作頻卡關、業績難突破？張婉靖老師揭秘「0.8 秒溝心術」，助企業以溝通力驅動組織績效成長

在高度競爭的商場上，跨部門溝通不順與團隊資訊不對稱，往往是企業推動專案時最大的隱形成本。因此擁有 14 年培訓經驗，曾獲全球卡內基訓練「百萬美金俱樂部」榮譽的溝通教練張婉靖老師，分享如何透過系統化工具協助團隊突破績效天花板。剖析如何運用獨特的聆聽與提問心法，在「0.8 秒」內建立信任，讓高效溝通力成為人人都能學會的方法論。協助企業在業績衝刺與專案推動時，團隊能以高度向心力驅動組織成長。

看見 AI 時代「人」的價值，奧美前高層謝馨慧分享合作順暢的溝通 3 心法！

如果人與人的溝通要仰賴 AI 才能進行，那我們真的能達到交換資訊與情感的目的嗎？為協助企業在 AI 時代擬定能支持企業永續經營的人才發展策略，言果學習於日前舉辦「Vibe the Future：啟動影響力與人才新時代」培訓年會。邀請曜誠溝通顧問公司董事長（前奧美集團董事總經理）「謝馨慧」，帶領 HR 重新認識「溝通」在 AI 時代的重要性。透過解構人類獨有的 Communication Intelligence（CI）及 Human Intelligence（HI）的關鍵要素，掌握有效溝通的 3 心法，推動組織以最高的合作效率迎戰新時代的每個挑戰！

口語表達能力訓練術！用 3 原則提升專業形象

要提升口語表達的影響力，結構化的內容與適當的聲音及語氣缺一不可。作為超過三分之二僱主招募時會評估的項目¹，口語表達能力不僅能讓團隊合作更順暢，也可以提升一個人的專業形象。因此以下分享口語表達能力訓練 3 方法，一起跟著專業形象表達力教練小荳老師的分享，了解如何提升口語表達力吧！

團隊合作充滿摩擦？跟吳尚霖老師用樂高遊戲解開職場合作密碼

團隊合作不僅沒發揮出團結力量大的效果，反而讓成員間充滿摩擦？為協助企業在團隊合作過程中不頻頻發生衝突。言果學習於日前舉辦「團隊凝聚共識營」人資體驗班，邀請樂高團隊共識營講師「吳尚霖」，帶學員探索提升團隊合作效益的準則。透過寓教於樂的樂高任務，讓人資夥伴從遊戲中看見職場合作縮影，體會分工合作的價值。

這些行為都 NG！職場不法侵害類型、處理流程一次看

職場不法侵害類型包含哪些？該如何預防誤踩紅線是每位員工，尤其是用人主管的必修課。在《執行職務遭受不法侵害預防指引（第四版）》推出後，職場不法侵害的預防及涵蓋類型都有所變動。因此以下介紹 6 大職場不法侵害類型，以及不法侵害的處理流程和預防策略。一起跟著周鉦翔老師的分享，了解如何有效識別與杜絕職場不法侵害吧！

職場溝通老是卡關？跟鄭亦園老師用邏輯思考提升溝通說服力

每當彼此意見相左討論就卡關，為了不跟同事撕破臉只好迴避各種溝通衝突？為幫助企業突破職場上常見的溝通瓶頸，言果學習於日前舉辦「邏輯思考 × 目標衝突管理：提升溝通影響力」人資體驗班，邀請資深管理顧問鄭亦園老師（一元老師），解析以邏輯思考為核心的高效說服術。結合系統化的問題梳理工具與實用溝通法則，讓人資夥伴了解如何不傷和氣地以理服人，輕鬆突破各種溝通難關。