掌握績效管理工具與主管必修課程，提高組織生產力

績效管理定義與流程

績效管理的目的在於提高生產力與擴大組織績效，其中的績效，代表的是工作或任務完成的「結果或成果」。而要落實績效管理，我們可依循以下 3 步驟。

• 設定目標：清楚告知期望達成的目標與績效衡量的標準
  • 延伸閱讀：新 SMART 原則給目標管理好的開始！用 3 個範例快速上手
• 工作輔導：溝通輔導，協助員工並確保對方能正確執行
  • 延伸閱讀：如何提高員工留任率？以 OJT 掌握新人訓練 3 要件！
• 績效評估：讓員工知道哪裡做得好，哪些地方未達預期
  • 延伸閱讀：主管必知績效面談技巧！6 個問題範例打造雙贏績效面談

3 大績效管理工具

目前一般企業常用的績效管理工具大約是以下 3 種，MBO（Management by Objective，目標管理）、KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）與 OKR（Objectives and Key Results，目標與關鍵成果）。

• MBO：由管理學大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）提出。強調績效目標由主管與部屬針對部門與個人職責範圍訂定，較重視部屬的參與度。
• KPI：為由上而下地分配員工的工作內容與訂定績效目標，因此較常被應用在具備一定規模的中、大型企業。
• OKR：由 Intel 的 Andrew Grove 提出。強調主管與部屬訂定出積極有野心的 Objectives（目標）後，再拆解出可量化性描述目標的 Key Results（關鍵結果）。
  • 延伸閱讀：OKR 是什麼？與 KPI 有何不同？5 大差異一次了解！

績效管理例子：OKR 版

以 OKR 這個工具為例，我們若要進行團隊的績效管理，可建置一張包含「目標與關鍵成果」、「負責人」、「進度」跟「得分」的團隊 OKR 表格。其中「目標」要兼具可行性與積極進取的態度；「關鍵成果」需符合 SMART 原則；「進度」可採用紅綠燈的系統；而「得分」的分級則建議採四等分的方式。

以「提高財務績效」的目標為例，就可以拆分出下面 3 個關鍵成果，並各別分配給 1 名團隊成員。

• 簽訂 3 筆 1,000 萬以上的訂單
• 減少 10 萬以上的非必要支出
• 客戶下單後備料，減少 5% 庫存
  • 延伸閱讀：用 2 大 OKR 範例輕鬆落實目標！個人、團隊皆適用

績效管理課程推薦

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部屬培育與績效面談

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績效管理與輔導技巧

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OKR 目標管理術

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目標執行力

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參考資料：

1. (2024). Performance management: Why keeping score is so important, and so hard. McKinsey & Company