掌握績效管理工具與推薦線上課程，提高組織生產力

績效管理定義與流程

績效管理的目的在於提高生產力與擴大組織績效，其中的績效，代表的是工作或任務完成的「結果或成果」。而要落實績效管理，我們可依循以下 4 步驟。

1. 設定目標：主管與部屬依據 SMART 原則訂定明確可衡量的目標，並確立績效衡量標準。
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2. 追蹤與輔導：以定期的一對一面談追蹤進度，並提供必要協助幫部屬達成目標。
   • 授課講師：李思恩
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3. 績效評估：以具體的指標跟客觀資料讓部屬知道哪裡做得好，哪些地方未達預期。
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4. 獎勵與發展：將評估結果用於薪酬、升遷與 IDP 和 PIP 等人才管理規劃。
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3 大績效管理工具

目前一般企業常用的績效管理工具大約是以下 3 種，MBO（Management by Objective，目標管理）、KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）與 OKR（Objectives and Key Results，目標與關鍵成果）。

• MBO：由管理學大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）提出。強調績效目標由主管與部屬針對部門與個人職責範圍訂定，較重視部屬的參與度。
• KPI：為由上而下地分配員工的工作內容與訂定績效目標，因此較常被應用在具備一定規模的中、大型企業。
• OKR：由 Intel 的 Andrew Grove 提出。強調主管與部屬訂定出積極有野心的 Objectives（目標）後，再拆解出可量化性描述目標的 Key Results（關鍵結果）。

績效管理例子：OKR 版

以 OKR 這個工具為例，我們若要進行團隊的績效管理，可建置一張包含「目標與關鍵成果」、「負責人」、「進度」跟「得分」的團隊 OKR 表格。其中「目標」要兼具可行性與積極進取的態度；「關鍵成果」需符合 SMART 原則；「進度」可採用紅綠燈的系統；而「得分」的分級則建議採四等分的方式。

以「產品營運團隊」來說，使用 OKR 時就可以將目標與關鍵成果拆分如下，並把 3 個關鍵成果各別分配給 1 名團隊成員。

• 目標： 提高客戶滿意度
• 關鍵成果：
  • 升級服務使客戶比例增長 10%
  • 202X 年 1 月完成：客戶參與 APP
  • 每月對前 50 大客戶進行電訪

線上績效管理課程推薦

績效管理涉及的知識與技巧龐雜，為讓公司全員都能在相同的知識基礎上使用這套系統，言果學習精選了 4 門適用對象橫跨一般同仁到中高階主管的線上課程，一起來瞭解吧！

OKR 目標管理術

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• 授課講師：陶育均
• 對應職能：目標管理、績效管理
• 適合對象：一般同仁、中高階主管

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目標執行力

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部屬培育與績效面談

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• 對應職能：部屬培育、工作指導、績效管理、績效面談
• 適合對象：新任與基層主管

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績效管理與輔導技巧

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• 授課講師：盧冠諭（超人老師）
• 對應職能：績效管理、績效輔導、績效面談
• 適合對象：新任與基層主管、中高階主管

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績效管理常見 FAQ

績效考核常見方法有哪些？

績效考核常見方法有哪些？

企業常利用 MBO、KPI 與 OKR 這 3 種工具進行績效管理與考核，3 者的核心差異如下。

• MBO（目標管理）：由主管與部屬針對部門與個人職責範圍訂定，較重視部屬的參與度。
• KPI（關鍵績效指標）：為由上而下分配員工的工作內容與訂定績效目標，較常被應用在具備一定規模的中、大型企業。
• OKR（目標與關鍵成果）：強調主管與部屬訂定出積極有野心的目標後，再拆解出可量化性描述目標的關鍵成果。

如何設定有效的績效目標？

如何設定有效的績效目標？

可依循 SMART 原則來訂定明確可衡量的目標，符合 SMART 原則的目標應具備以下 5 要素。

• Specific（明確）：具體描述目標，避免雙方的認知差異。
• Measurable（可衡量）：以客觀公認的量測值（度量衡）為衡量依據，可放諸四海皆準且無疑義。
• Achievable（可行性）：確保目標在當前的條件下可行，但也具有挑戰性。
• Relevant（相關性）：讓目標與組織願景或發展方向一致，避免彼此方向分歧。
• Time-based（時限性）：有明確的截止日，方便掌握距離目標還有多少時間可推進。

有哪些適合主管學習的績效管理課程？

有哪些適合主管學習的績效管理課程？

對應績效管理的 4 步驟，推薦的課程分別如下。

• 設定目標：適合「OKR 目標管理術」與「目標執行力」，課程分享 OKR 與 SMART 原則的用法，幫主管掌握目標設定的技術。
• 追蹤與輔導：適合「部屬培育與績效面談」，課程分享 8 類員工的輔導技巧，聚焦於因材施教的方法。
• 績效評估、獎勵與發展：適合「績效管理與輔導技巧」，課程涵蓋績效面談方法，以及個人發展計畫（IDP）與績效改善計畫（PIP）的執行技巧。

績效管理課程幫主管有效提升團隊績效！

此次分享了績效管理的流程、工具和例子，以及 4 堂分別適合一般同仁與主管的線上績效管理課程，希望能幫助大家在達成績效上更順利。言果學習身為合作講師數超過 400 人的企業培訓的專業夥伴，除了提供客製化的實體績效管理課程，也能為用人主管規劃員工議題處理、跨世代管理與當責文化的建立等職能的訓練！若想深入了解相關的課程資訊，歡迎填寫下表與我們聯繫！

參考資料：

1. (2024). Performance management: Why keeping score is so important, and so hard. McKinsey & Company