培訓新知

休息日、國定假日加班費計算法一次看懂！遠離受罰地雷

《勞動基準法》（簡稱：勞基法）第 30 條規定「勞工每日正常工作時間不得超過 8 小時，每週正常工作時數不得超過 40 小時。」所以超過的工作時數，都應依法給付加班費。而 2024 年六都企業，最常違反的就是規範加班費計算方法的《勞基法》第 24 條¹。因此以下透過 3 個真實的裁罰案例，分享人資與用人主管必懂的休息日與國定假日加班費計算法。一起掌握容易誤踩的紅線，輕鬆避開違法地雷！

如何提高員工留任率？以 OJT 掌握新人訓練 3 要件！

提高新人留任率是企業的重要課題之一，研究顯示 2022 年到職三個月的新人留任率不到 8 成，代表每 10 人就有 2 人做不滿三個月即離職¹。此外，陸續進入勞動市場的 Z 世代員工也為企業留才帶來更大的挑戰。在 ResumeLab 的調查中，有 75% 的 Z 世代員工會選擇裸辭，優先照顧自己的健康與成長及發展機會²。而要降低離職率，完善的新人訓練是一大關鍵！以下整理常應用在新人訓練上的 OJT（On the Job Training，工作現場訓練）3 大要件，以及新人訓練計畫表範本。一起提高新人留任率，養出忠實的優秀人才吧！

掌握「溝通技巧」5大核心，增進人際關係必學的職場溝通術！

溝通技巧怎麼進步？職場溝通哪裡可以學？溝通課程推薦哪一家？本文與大家介紹5大溝通核心重點，幫助你提升溝通能力的方法，並在文末分享推薦的溝通技巧課程，有效的解決溝通上瓶頸！

如何面試新人不踩雷？3 個招募面談技巧幫用人主管找對人！

「如何面試新人」對較缺乏招募經驗的用人主管與人資夥伴而言是個棘手難題。面對無盡頭的人才荒，如何善用面試官技巧「找對人」成為招募人員的必修課！2023 年，台灣面臨人才短缺的雇主比例高達 90%¹，此外更有 3 成以上企業有「找不對人」的困擾²。身處缺工潮，面試官該如何面試新人不違法？一起利用 3 個招募面談技巧突破人才荒吧！

安撫情緒是客訴處理流程第一步！5 技巧讓顧客抱怨變好評

好的顧客抱怨處理應對是維持公司形象的關鍵之一。據調查，超過半數消費者經歷一次糟糕的體驗後就會轉向競爭對手的服務¹。要讓顧客賓至如歸，除了溝通技巧與適當的客訴處理話術，安撫情緒更可說是客訴處理流程的第一步。一起利用 5 個安撫技巧和連續認同法優化客服話術 SOP，打造品牌忠實顧客吧！

客戶經營必知 5 技巧！正確溝通養出 B2B 企業忠實客戶

客戶經營是每位業務的必修課，而當中的「異議處理」更是做好客戶關係維護的關鍵。據調查，成功消除顧客對自家產品的異議可獲得高達 64% 的成交率¹。此外，B2B（Business to Business）銷售因涉及買方的多個利害關係人，因此如何在異議溝通上做好客戶關係維護就更加重要。以下分享業務必知的 5 個客戶經營技巧，一起用正確溝通養出忠實客戶吧！

用 SPIN 銷售技巧提升成交率！提問架構、範例一次掌握

SPIN 銷售法（SPIN Selling）是一種顧問式銷售技巧，目的是透過一系列有目的性的開放式提問，引導客戶發現自己的深層需求，讓業務能順勢提出解決問題的方案。研究證實，紮實的提問策略可讓成交率提高 20%¹。因此以下分享 SPIN 這套銷售技巧的 4 個提問類型和它的銷售範例，一起了解如何用這套提問策略，有效提升業績與成交率！

掌握 4 大陌生開發技巧，讓客戶主動想成交！

明明對方案感興趣，但就是不簽約？研究指出，82% 的買家願意與主動聯繫的業務開會¹，顯示陌生開發的成敗取決於技術的有無，而非是否有機會。因此以下分享 4 大陌生開發技巧，一起透過精準使用陌生開發話術，輕鬆讓潛在客戶點頭簽約！