培訓新知

業務必懂 5 大顧問式銷售技巧，讓客戶欣然買單

顧問式銷售是業務透過自身專業能力，以顧客為核心地提供解決方案，進而贏得對方信任的銷售方式。根據麥肯錫的研究，71% 消費者期望企業提供個人化的互動，而個人化也能改善企業營收與顧客忠誠度¹。因此以下分享顧問式銷售五大技巧，一起了解如何應用這些業務銷售技巧滿足客戶心理需求，讓成交更順利吧！

當責 × 部屬培育人資體驗班：具體指標加步驟，輕鬆養出績優員工！

團隊績效停滯不前，部屬總是難以驅動？言果學習於 3 月 13 日在 IEAT 國際會議中心舉辦「當責 × 部屬培育：打造高效團隊關鍵法則」人資體驗班，邀請企業培訓顧問「洪昌輝」與企業培訓引導師「曾曼意」，分享當責態度的推動方式與高績效部屬的領導指南。透過具體的步驟與方法論，協助人資夥伴一次了解打造高績效團隊的關鍵法則！

如何與專案利害關係人溝通？3 個溝通技巧讓 PM 不心累

專案利害關係人是可影響專案能否推動與上線，或受專案結果影響的個人或組織，如老闆、贊助商、專案成員與顧客等。因此要管理好這群人以利專案順利推動，「專案溝通力」成為每位專案經理（Project manager，PM）的必修課！一般來說，PM 約有 90% 的時間花在溝通上¹。因此以下分享專案利害關係人有哪些，以及 3 個專案溝通技巧。一起提升專案溝通力，讓專案管理更順利吧！

掌握 5 大商業談判技巧，讓業務、採購議價不卡關！

商務談判是指個人或團體以追求商業利益的最大滿足為核心目的，透過溝通協商達成交易或共識，進而實現各自的商業利益或需求。要在談判中讓利益最大化，商業談判技巧至關重要！職業情報網站指出，談判技巧是後疫情時代必備的 5 種技能之一¹。因此以下分享 5 個議價時好用的商業談判技巧，一起了解在應對供應商和客戶的商務談判中，如何議價才能更順利吧！

PDCA 循環是什麼？認識符合 ISO 標準必懂的管理工具

PDCA 是製造業常用的品質管理工具，由計畫（Plan）、執行（Do）、查核（Check）與行動（Action）這 4 階段組成，又稱作「循環式品質管理」。《原子習慣》提到「每天進步 1%，一年後會進步 37 倍¹」，所以強調在一次次循環中持續改善的 PDCA， 成了企業與個人追求進步的重要工具。以下分享 PDCA 是什麼和它該怎麼寫，以及要符合 ISO 27001 必懂的 PDCA 範例。一起了解如何用這套管理工具持續進步吧！

穀倉效應怎麼解？跨部門溝通 3 技巧讓合作更順暢

穀倉效應意思是組織內各部門因缺乏交流，無法為了共同目標努力，導致組織無法發揮合作綜效，並察覺外部環境的變動。例如 Sony 就曾因內部缺乏跨部門溝通協調與合作，不同部門開發出雷同的產品，因而面臨巨額虧損¹。因此以下分享 Meta 突破穀倉效應的例子，以及防範穀倉效應的跨部門溝通 3 技巧與案例。一起透過良好的跨部門溝通讓協調與合作更順利吧！

5W2H 分析法是什麼？用職場提問範例輕鬆了解用法！

5W2H 指的是「何事（What）、何人（Who）、何時（When）、何地（Where）、為何（Why)、如何（How）與多少錢（How Much）」這 7 個提問面向。是一個可以全面性分析問題，讓溝通更精準的好工具！據調查，43% 的企業領袖表示，他們因為有效的溝通獲得新業務¹。因此以下分享 5W2H 分析法是什麼，以及它應用於客戶服務的範例。一起透過 5W2H 提升提問力，讓職場溝通更順利吧！

5 大職場溝通技巧，從積極聆聽啟動優質溝通循環！

優質的職場溝通可讓我們在團隊合作上減少誤解，增加共同認知。但 Grammarly 的調查也顯示，所有員工每週都會遇到溝通不良的狀況，其中四分之一甚至一天發生多次¹。因此以下分享可打造優質溝通循環的 5 個職場溝通技巧，一起透過積極聆聽等表達與傾聽技巧，做到職場上的有效溝通，讓合作更有效率吧！