培訓新知

安撫情緒是客訴處理流程第一步！5 技巧讓顧客抱怨變好評

好的顧客抱怨處理應對是維持公司形象的關鍵之一。據調查，超過半數消費者經歷一次糟糕的體驗後就會轉向競爭對手的服務¹。要讓顧客賓至如歸，除了溝通技巧與適當的客訴處理話術，安撫情緒更可說是客訴處理流程的第一步。一起利用 5 個安撫技巧和連續認同法優化客服話術 SOP，打造品牌忠實顧客吧！

客戶經營必知 5 技巧！正確溝通養出 B2B 企業忠實客戶

客戶經營是每位業務的必修課，而當中的「異議處理」更是做好客戶關係維護的關鍵。據調查，成功消除顧客對自家產品的異議可獲得高達 64% 的成交率¹。此外，B2B（Business to Business）銷售因涉及買方的多個利害關係人，因此如何在異議溝通上做好客戶關係維護就更加重要。以下分享業務必知的 5 個客戶經營技巧，一起用正確溝通養出忠實客戶吧！

用 SPIN 銷售技巧提升成交率！提問架構、範例一次掌握

SPIN 銷售法（SPIN Selling）是一種顧問式銷售技巧，目的是透過一系列有目的性的開放式提問，引導客戶發現自己的深層需求，讓業務能順勢提出解決問題的方案。研究證實，紮實的提問策略可讓成交率提高 20%¹。因此以下分享 SPIN 這套銷售技巧的 4 個提問類型和它的銷售範例，一起了解如何用這套提問策略，有效提升業績與成交率！

掌握 4 大陌生開發技巧，讓客戶主動想成交！

明明對方案感興趣，但就是不簽約？研究指出，82% 的買家願意與主動聯繫的業務開會¹，顯示陌生開發的成敗取決於技術的有無，而非是否有機會。因此以下分享 4 大陌生開發技巧，一起透過精準使用陌生開發話術，輕鬆讓潛在客戶點頭簽約！

AI × 數據決策人資體驗班：明確架構加實作，快速提升工作效率

工作項目頻繁卡關，下決策總習慣倚靠直覺？言果學習於 4 月 18 日在 IEAT 國際會議中心舉辦「提升職場競爭力：從高效工作到數據決策」人資體驗班，邀請 AI 應用教練「盧建邦」與數據思維專家「黃馨儀」，分享提升工作效率的 AI 協作術，和以數據驅動的精準決策法。透過明確框架協助人資夥伴提升工作效率與成效，掌握新時代必備的職場競爭力！

掌握 5 大電話行銷技巧，有效提升銷售成功率！

透過撥打電話銷售商品或服務的電話行銷雖然是一種相對傳統的銷售方式，但它的成效其實不比數位行銷管道差！根據調查，電話行銷的轉換率比其他管道（EDM 和社群媒體等）高上 50%¹。不論哪種行銷方式，精準的表達都是提升成效的關鍵。因此以下分享 5 大電話行銷技巧，一起了解銷售不同階段的話術技巧，有效提升電話行銷成功率！

掌握職場情緒管理 3 技巧，告別職場情緒耗竭！

工作壓力大卻不知如何排解？職場情緒管理不單是控制負面情緒，更重要的是如何覺察自身與他人的情緒狀態，並以更健康的方式應對壓力。研究指出，4 成以上員工每天都覺得工作壓力大，而東亞區員工更高達 52%¹。因此以下分享職場情緒管理 3 技巧，一起透過正確的壓力紓解管道提升職場心理健康與幸福感吧！

業務必懂 5 大顧問式銷售技巧，讓客戶欣然買單

顧問式銷售是業務透過自身專業能力，以顧客為核心地提供解決方案，進而贏得對方信任的銷售方式。根據麥肯錫的研究，71% 消費者期望企業提供個人化的互動，而個人化也能改善企業營收與顧客忠誠度¹。因此以下分享顧問式銷售五大技巧，一起了解如何應用這些業務銷售技巧滿足客戶心理需求，讓成交更順利吧！