培訓新知

金字塔原理讓溝通更順暢！用 3 要點訓練邏輯表達能力

金字塔原理由麥肯錫顧問芭芭拉．明托提出，其核心包含「結論先行」、「由上統下」、「歸類分組」和「邏輯遞進」這 4 大原則，並可應用在思考、寫作和簡報上。很多人認為主管聽自己說話時恍神或不耐煩是因為自己不善言詞，但其實「邏輯表達能力」往往才是我們能否有效溝通的關鍵。根據 Grammarly 的調查，38% 的企業領導者表示，無效的溝通會增加成本¹。因此以下分享源於上述 4 大原則的邏輯表達要點和金字塔原理範例，一起透過 3 個技巧提升表達能力吧！

掌握衝突管理五大策略，提升跨部門溝通與衝突管理力！

衝突管理力是團隊內部甚至不同團體間能否有效合作的一大關鍵。蓋洛普的觀察指出，一個有效的衝突解決策略能創造更緊密的合作並使團隊更具凝聚力。而無效的策略則會掩蓋嚴重的問題，助長不信任¹。因此以下分享衝突管理五大策略與能提升溝通說服力的衝突管理技巧「PREP」，一起了解如何善用溝通協商風格與技巧，提升跨部門溝通與衝突管理力！

減少溝通衝突！從 8 個 MBTI 字母意思提升團隊溝通力

MBTI 的分類來自 4 個向度的二分（E／I、S／N、T／F、J／P），8 個字母共可組成 16 種人格。應用在職場上，MBTI 可讓團隊成員更了解自己與他人的性格差異，減少因溝通或偏好不同產生的合作衝突。研究顯示，壓力、動力下滑和喪失自信都是職場衝突常帶來的負面影響¹。因此以下分享 MBTI 的 4 個分類向度與 8 個字母的意思，一起提升團隊合作效率與員工心理舒適度吧！

掌握 4 大團隊溝通技巧，提升橫向溝通與團隊合作力

團隊內的橫向溝通，是團隊合作能否發揮最大效益的一大關鍵。而蓋洛普的研究也指出，團隊合作是防止員工職業倦怠的方法之一¹，這代表團隊溝通的重要性不僅限於工作成果，也與員工的心理健康息息相關。因此以下分享 4 個從正確傾聽出發的團隊溝通技巧，一起提升橫向溝通與團隊合作力，讓團隊更有效率也更健康吧！

3 大客戶服務技巧！從電話禮儀做好客戶服務管理

電話禮儀除了是所有職場工作者的必修課，更是最大化客服技巧效益的基本功！研究指出，94% 的顧客表示良好的客戶服務讓他們更有機會回購¹，因此如何做好客戶服務管理是企業提升業績的一大關鍵。以下分享可應用於電話禮儀的 3 大客戶服務技巧，一起透過客戶服務提升顧客好感度吧！

社交工程是什麼？4 大資安攻擊手法與防範 6 技巧

社交工程（Social Engineering）在資訊安全領域，簡單來說就是「騙人的話術」。其中最常見的攻擊手法「釣魚」，便是駭客偽裝成可信任的人或組織，透過以假亂真的信件等方式騙取個資。此外 KPMG 的調查指出，台灣所有產業在社群媒體風險檢測中都繳出不及格的成績¹，這代表駭客發動高針對性社交工程攻擊的得手機率非常高。因此以下分享 4 大社交工程攻擊手法，與社交工程防範的 6 個技巧，一起提升資安意識，強化企業的資訊安全吧！

AI 產品發佈會直擊：近 9 成 HR 申請測試，用 AI 翻轉 2025 培訓樣貌

培訓要發揮具體成效，最重要的步驟莫過於「應用實作」與「評估學習成果」，而在 AI 的輔助下，這些過程的實踐門檻獲得了大幅降低的機會。因此，致力於運用數位工具提高學習品質與效率的言果學習，10 月 16 日於 IEAT 會議中心舉辦 AI 教練與評鑑系統的產品發佈會。當天現場體驗過的 HR，有近 9 成的人希望申請服務的測試帳號。究竟這項 AI 產品能為 2025 年的培訓帶來哪些幫助？HR 對它又抱有怎樣的想法與期待？一起一探究竟吧！

掌握有效激勵員工的 7 種方法，提升跨世代領導力！

如何有效激勵員工是每位領導者的必修課。蓋洛普的調查指出，對工作及工作場所有高參與度和熱情的敬業員工，會展現出更高的留任率與生產力¹！因此以下分享主管面對不同世代的部屬時皆能有效激勵員工的 7 種方法，一起掌握不同世代的差異，提升跨世代領導力！