培訓新知

掌握 4 大團隊溝通技巧，提升橫向溝通與團隊合作力

團隊內的橫向溝通，是團隊合作能否發揮最大效益的一大關鍵。而蓋洛普的研究也指出，團隊合作是防止員工職業倦怠的方法之一¹，這代表團隊溝通的重要性不僅限於工作成果，也與員工的心理健康息息相關。因此以下分享 4 個從正確傾聽出發的團隊溝通技巧，一起提升橫向溝通與團隊合作力，讓團隊更有效率也更健康吧！

3 大客戶服務技巧！從電話禮儀做好客戶服務管理

電話禮儀除了是所有職場工作者的必修課，更是最大化客服技巧效益的基本功！研究指出，94% 的顧客表示良好的客戶服務讓他們更有機會回購¹，因此如何做好客戶服務管理是企業提升業績的一大關鍵。以下分享可應用於電話禮儀的 3 大客戶服務技巧，一起透過客戶服務提升顧客好感度吧！

5 大高效會議管理技巧，讓會議前中後不再手忙腳亂

據調查，高達 72% 的會議時間是沒有效率的¹。會議管理對主持和參加會議的人來說都是堂必修課！因此以下分享會議管理前、中、後階段的 5 個執行技巧，一起掌握召開高效會議的訣竅吧！

掌握顧客旅程地圖 5 元素和範例，滿足用戶隱性需求

顧客旅程地圖（Customer Journey Map，CJM）又稱使用者旅程地圖（User Journey Map），是視覺化顧客在不同時間段的感受與體驗，以利分析其中的痛點與機會點，並進一步規劃出相應的產品或服務，改善顧客體驗的工具。顧客體驗的好壞與品牌忠誠度息息相關，研究顯示，近 4 成顧客因為不好的體驗離開品牌，是價格上升或折扣結束的 2 倍¹！因此以下簡介顧客旅程地圖和這項工具的範例及模板資源。一起利用顧客旅程地圖挖掘出用戶的隱性需求吧！

萬用問題分析工具搭配 4 步驟，提升問題分析與解決力

「問題分析」是解決問題的必經之路，而好用的問題分析工具與方法，則是提升問題分析能力的重要利器！世界經濟論壇的研究指出，「分析性思維」不僅被全球僱主認為是 2023 年工作者最重要的技能。也是未來五年內，重要性預計將成長 72% 的能力¹。因此以下介紹萬用問題分析工具「is / is not 分析」，和問題分析方法 4 步驟。一起訓練理性思考力，讓問題解決更順利吧！

用 MECE 分析法訓練邏輯思考，培養麥肯錫式思考力

MECE（唸作 me see）組合自 Mutually、Exclusive、Collectively 和 Exhaustive 這 4 個字的第一個字母，意思是「相互獨立，完全窮盡」，而這套原則也是麥肯錫訓練員工邏輯思考的重要工具。富比士的文章指出，「問題解決」是 2024 年最必備的軟實力之一¹，而邏輯思考作為提升問題解決力的基礎，其重要度不言而喻。因此以下分享 MECE 分析法是什麼，以及這個思考架構的應用範例。一起透過 MECE 訓練邏輯思考，更有條理地拆解和解決問題吧！

以創意思考五大方法培養創新思維，輕鬆跳脫慣性思考！

創意思考能力是我們培養創新思維，進而實踐創新的關鍵之一。對一間企業而言，創新不僅可協助確保未來的成長，更是在面對混亂與不確定性時，得以將危機化為轉機的重要能力。研究顯示，頂尖創新者的產品滿足客戶需求的可能性，是創新弱勢族群的 4.5 倍¹。因此以下分享創意思考五大方法，和應用這些方法的創意思考例子。一起了解如何利用創意思考，培養跳脫慣性思考的創新思維吧！

掌握 6 大問題分析與解決技巧，讓設計思考流程更順利

設計思考是一種問題解決方法，相較系統性的問題分析，它更能幫助我們解決定義模糊不清、沒有明確因果邏輯或找不到癥結點的問題，透過關注使用者的需求和體驗，發現新的商業機會和應用。研究也指出，採用設計思考的高階主管多利用這個問題解決方法激勵與授權員工進行創意思考、設計更好的產品改善客戶體驗和銷售，以及改善業務策略等¹。以下分享設計思考流程和 6 大問題分析與解決技巧，一起了解如何利用設計思考，讓創新的實踐更順利吧！