培訓新知

友善職場是什麼？掌握營造友善職場環境的 2 大關鍵！

友善職場的核心在於滿足員工在「工作」、「生活」與「對待」這 3 面向的需求。透過打造友善的職場環境，企業更能提升員工的心理安全感。《財星》的文章指出，Z 世代是最常大聲呼籲雇主重視員工幸福感（包含心理安全感）的族群¹。因此以下分享友善職場的定義和環境營造上的 2 大關鍵，一起了解如何在具體措施外讓全體員工都具備相關意識，有效抓住 Z 世代的心！

同事不配合、客戶不買單？跟無糖律師用 5 大談判風格提升合作效率

即使擁有頂尖的專業能力，但在談判與協商上卻常常受挫，讓合作效率難以提升，績效表現也同步被拖累？為讓企業能有效消滅阻礙成長的隱形殺手，言果學習於日前舉辦的「組織對話升級術：心理安全×協商談判」人資體驗班，邀請法律與談判專家無糖律師，精準剖析談判的本質，並帶領學員透過系統化的人格特質分類識別溝通對象。幫人資夥伴快速提升協商談判力，並建立能提升合作效率的談判指南。

職場必學向上管理術！2 大溝通技巧讓工作匯報不卡關

向上管理的核心精神是「盡全力成為最有影響力的員工，為老闆和公司創造價值」，具體作法包含主動回報進度等。Forbes 的文章指出，向上管理能讓主管更專注在業務目標上，而非花時間確保部屬的工作品質，提高團隊的生產力和效率¹。因此以下分享 2 個可應用於工作進度回報的向上溝通技巧與範例，一起了解如何善用向上溝通讓主管放心，在好的合作關係中共創雙贏吧

安撫情緒是客訴處理流程第一步！5 技巧讓顧客抱怨變好評

好的顧客抱怨處理應對是維持公司形象的關鍵之一。據調查，超過半數消費者經歷一次糟糕的體驗後就會轉向競爭對手的服務¹。要讓顧客賓至如歸，除了溝通技巧與適當的客訴處理話術，安撫情緒更可說是客訴處理流程的第一步。一起利用 5 個安撫技巧和連續認同法優化客服話術 SOP，打造品牌忠實顧客吧！

如何與專案利害關係人溝通？3 個溝通技巧讓 PM 不心累

專案利害關係人是可影響專案能否推動與上線，或受專案結果影響的個人或組織，如老闆、贊助商、專案成員與顧客等。因此要管理好這群人以利專案順利推動，「專案溝通力」成為每位專案經理（Project manager，PM）的必修課！一般來說，PM 約有 90% 的時間花在溝通上¹。因此以下分享專案利害關係人有哪些，以及 3 個專案溝通技巧。一起提升專案溝通力，讓專案管理更順利吧！

掌握 5 大商業談判技巧，讓業務、採購議價不卡關！

商務談判是指個人或團體以追求商業利益的最大滿足為核心目的，透過溝通協商達成交易或共識，進而實現各自的商業利益或需求。要在談判中讓利益最大化，商業談判技巧至關重要！職業情報網站指出，談判技巧是後疫情時代必備的 5 種技能之一¹。因此以下分享 5 個議價時好用的商業談判技巧，一起了解在應對供應商和客戶的商務談判中，如何議價才能更順利吧！

5W2H 分析法是什麼？用職場提問範例輕鬆了解用法！

5W2H 指的是「何事（What）、何人（Who）、何時（When）、何地（Where）、為何（Why)、如何（How）與多少錢（How Much）」這 7 個提問面向。是一個可以全面性分析問題，讓溝通更精準的好工具！據調查，43% 的企業領袖表示，他們因為有效的溝通獲得新業務¹。因此以下分享 5W2H 分析法是什麼，以及它應用於客戶服務的範例。一起透過 5W2H 提升提問力，讓職場溝通更順利吧！

5 大職場溝通技巧，從積極聆聽啟動優質溝通循環！

優質的職場溝通可讓我們在團隊合作上減少誤解，增加共同認知。但 Grammarly 的調查也顯示，所有員工每週都會遇到溝通不良的狀況，其中四分之一甚至一天發生多次¹。因此以下分享可打造優質溝通循環的 5 個職場溝通技巧，一起透過積極聆聽等表達與傾聽技巧，做到職場上的有效溝通，讓合作更有效率吧！