培訓新知

一線人員難教又難留？神秘客專家林秋雯帶你善用 PDCA 循環，打造高韌性服務系統

在缺工與人才高流動率的衝擊下，企業常面臨服務品質不穩與培訓資源浪費的雙重壓力。對此，曾任職於 SGS 並經手 800 逾件專案的服務品質專家林秋雯老師指出，優質服務不應僅仰賴個人素質，而是要轉化為可管理的系統。她將「神秘客」正名為「品牌體驗大使」，引導企業透過 PDCA 循環突破服務困境，並運用 3 大實戰模型掌握顧客心理，將感性服務轉化為能帶來具體成效的競爭力。

「憲福講私塾」特輯 1｜打好講師基本功，從 4 大教學技巧開始

一旦在專業領域走向頂尖，不少人會選擇轉身為講師傳授專業，但「教學」又何嘗不是一項專業？為幫助更多新生代講師獨當一面，企業內訓界的頂尖講師「謝文憲（憲哥）」與「王永福（福哥）」再次連袂出擊，攜手言果學習舉辦為期 2 個月的「憲福講私塾 Remake」。期望用最專業且高品質的培訓，孕育新一代的熱門講師！作為講師，讓學員獲得顯著的學習成效是基本功。因此活動首日，頂尖的教學與簡報教練王永福率先分享「教學的技術」，傳授身為講師的必備能力。

經驗斷層、關鍵知識難傳承？喊涵老師帶你用知識萃取打造企業數位資產

在 AI 高速發展與缺工嚴重的雙重挑戰下，如何加速將資深員工腦中的「隱性知識」轉為可複製的資產，已成為公司的核心競爭力。因此擁有 10 年線上教育經驗，操刀超過 100 堂線上課程的喊涵老師，分享如何透過系統化的提問與量表工具，將抽象經驗結構化。引導企業提升內部講師授課成效，突破高價值員工「會做不會教」的知識傳承瓶頸。

金字塔原理讓溝通更順暢！用 3 要點訓練邏輯表達能力

金字塔原理由麥肯錫顧問芭芭拉．明托提出，其核心包含「結論先行」、「由上統下」、「歸類分組」和「邏輯遞進」這 4 大原則，並可應用在思考、寫作和簡報上。很多人認為主管聽自己說話時覺得表達不清楚或沒條理是不善言詞的關係，但其實「邏輯表達能力」往往才是職場中能否有效溝通的關鍵。根據 Grammarly 的調查，38% 的企業領導者表示，無效的溝通會增加成本¹。因此以下分享源於上述 4 大原則的邏輯表達要點和金字塔原理範例，一起透過 3 個技巧訓練表達能力吧！

超業解世博老師教您運用電話淘金術，見不到客戶照樣能賣！

隨著COVID--19疫情升溫，保險業務員們人心惶惶，原先安排的業務拜訪、客說會全面停擺，為此，超業解世博老師特別為保險業務人員拿出壓箱寶：”Call Money電話淘金術”來與我們分享如何透過電話銷售的關鍵步驟，提高案件成交。

Vibe Coding 是什麼？掌握教學 5 步驟與工具挑選原則

Vibe Coding 搜尋熱度持續上升，《Collins Dictionary》更將其選為 2025 年度詞彙¹。這個詞的意思是「以自然語言驅動 AI，來協助撰寫電腦程式碼」，讓工程師能更快速地完成開發，無寫程式基礎的人也能獨立做出應用程式。因此以下分享 4 類型的 Vibe Coding 工具、Vibe Coding 教學 5 步驟與範例。一起了解如何善用 Vibe Coding 工具，讓工作更高效，跨部門溝通更順暢吧！

合作頻卡關、業績難突破？張婉靖老師揭秘「0.8 秒溝心術」，助企業以溝通力驅動組織績效成長

在高度競爭的商場上，跨部門溝通不順與團隊資訊不對稱，往往是企業推動專案時最大的隱形成本。因此擁有 14 年培訓經驗，曾獲全球卡內基訓練「百萬美金俱樂部」榮譽的溝通教練張婉靖老師，分享如何透過系統化工具協助團隊突破績效天花板。剖析如何運用獨特的聆聽與提問心法，在「0.8 秒」內建立信任，讓高效溝通力成為人人都能學會的方法論。協助企業在業績衝刺與專案推動時，團隊能以高度向心力驅動組織成長。

2023言果學習人才發展與培訓年會(三)：先看見才能實踐，成效型人才發展方案，打造有效的學習體驗

在年會的最後一段，想和大家談談成效型人才發展方案如何做，因此特別邀請到領域專家、企業人資和CEO高階經理人御用顧問，透過他們的經歷和專業見解，去了解如何打造一個有效的培訓與學習模式。