培訓新知

團隊合作充滿摩擦？跟吳尚霖老師用樂高遊戲解開職場合作密碼

團隊合作不僅沒發揮出團結力量大的效果，反而讓成員間充滿摩擦？為協助企業在團隊合作過程中不頻頻發生衝突。言果學習於日前舉辦「團隊凝聚共識營」人資體驗班，邀請樂高團隊共識營講師「吳尚霖」，帶學員探索提升團隊合作效益的準則。透過寓教於樂的樂高任務，讓人資夥伴從遊戲中看見職場合作縮影，體會分工合作的價值。

這些行為都 NG！職場不法侵害類型、處理流程一次看

職場不法侵害類型包含哪些？該如何預防誤踩紅線是每位員工，尤其是用人主管的必修課。在《執行職務遭受不法侵害預防指引（第四版）》推出後，職場不法侵害的預防及涵蓋類型都有所變動。因此以下介紹 6 大職場不法侵害類型，以及不法侵害的處理流程和預防策略。一起跟著周鉦翔老師的分享，了解如何有效識別與杜絕職場不法侵害吧！

職場溝通老是卡關？跟鄭亦園老師用邏輯思考提升溝通說服力

每當彼此意見相左討論就卡關，為了不跟同事撕破臉只好迴避各種溝通衝突？為幫助企業突破職場上常見的溝通瓶頸，言果學習於日前舉辦「邏輯思考 × 目標衝突管理：提升溝通影響力」人資體驗班，邀請資深管理顧問鄭亦園老師（一元老師），解析以邏輯思考為核心的高效說服術。結合系統化的問題梳理工具與實用溝通法則，讓人資夥伴了解如何不傷和氣地以理服人，輕鬆突破各種溝通難關。

跨部門合作衝突不斷？杜志峰老師分享化衝突為合作起點的「CAT」三步驟

我們期許跨部門合作能創造綜效，產生一加一大於二的效果。但卻常出現部門間因為目標衝突，反需花費更多時間溝通甚至爭執，落入執行效率與成效低落的困境。因此言果學習於日前舉辦的「邏輯思考 × 目標衝突管理：提升溝通影響力」人資體驗班，邀請目標管理教練杜志峰老師，分享組織內耗問題的有效解方。透過結合「CAT」的三步驟架構與明確方法論，讓人資夥伴快速掌握有效化解衝突的高效合作法則。

友善職場是什麼？掌握營造友善職場環境的 2 大關鍵！

友善職場的核心在於滿足員工在「工作」、「生活」與「對待」這 3 面向的需求。透過打造友善的職場環境，企業更能提升員工的心理安全感。《財星》的文章指出，Z 世代是最常大聲呼籲雇主重視員工幸福感（包含心理安全感）的族群¹。因此以下分享友善職場的定義和環境營造上的 2 大關鍵，一起了解如何在具體措施外讓全體員工都具備相關意識，有效抓住 Z 世代的心！

同事不配合、客戶不買單？跟無糖律師用 5 大談判風格提升合作效率

即使擁有頂尖的專業能力，但在談判與協商上卻常常受挫，讓合作效率難以提升，績效表現也同步被拖累？為讓企業能有效消滅阻礙成長的隱形殺手，言果學習於日前舉辦的「組織對話升級術：心理安全×協商談判」人資體驗班，邀請法律與談判專家無糖律師，精準剖析談判的本質，並帶領學員透過系統化的人格特質分類識別溝通對象。幫人資夥伴快速提升協商談判力，並建立能提升合作效率的談判指南。

職場必學向上管理術！2 大溝通技巧讓工作匯報不卡關

向上管理的核心精神是「盡全力成為最有影響力的員工，為老闆和公司創造價值」，具體作法包含主動回報進度等。Forbes 的文章指出，向上管理能讓主管更專注在業務目標上，而非花時間確保部屬的工作品質，提高團隊的生產力和效率¹。因此以下分享 2 個可應用於工作進度回報的向上溝通技巧與範例，一起了解如何善用向上溝通讓主管放心，在好的合作關係中共創雙贏吧

安撫情緒是客訴處理流程第一步！5 技巧讓顧客抱怨變好評

好的顧客抱怨處理應對是維持公司形象的關鍵之一。據調查，超過半數消費者經歷一次糟糕的體驗後就會轉向競爭對手的服務¹。要讓顧客賓至如歸，除了溝通技巧與適當的客訴處理話術，安撫情緒更可說是客訴處理流程的第一步。一起利用 5 個安撫技巧和連續認同法優化客服話術 SOP，打造品牌忠實顧客吧！