培訓新知

客訴頻頻、不良率高？潘建明老師帶你善用 AI 工具，高效釐清問題根源

在職場中，問題如同不斷滋生的雜草，即便清除一處，也可能從他處再次浮現。特別是當服務品質下滑或不良率高，導致頻繁被客訴時，這種無力感尤為顯著。如何精準定位問題，並系統性地分析與解決，成為當代企業提升競爭力的關鍵。因此言果學習於日前舉辦的「善用 AI 解決問題 & 掌控專案風險的實戰策略」人資體驗班，便邀請到企業講師潘建明，分享系統化的問題分析術，引導人資夥伴高效釐清問題根源。

衝突管理 × 邏輯思考人資體驗班：掌握溝通必備軟實力，提升團隊合作效率

工作硬實力沒問題，但遇到溝通合作就卡關？言果學習於 2025 年 10 月 23 日在犇亞會議中心舉辦「邏輯思考 × 目標衝突管理：提升溝通影響力」人資體驗班。邀請目標管理教練「杜志峰」與資深管理顧問「鄭亦園（一元老師）」，帶領人資夥伴結合明確的方法論和步驟，以及換位思考的心態及實踐方法，解決造成合作效率低落的溝通不良問題核心。

職場霸凌案例解析：用 3 大類型摸清法律紅線！

孤立同事、不提供必要的訓練算職場霸凌嗎？《職場霸凌防治準則》跟《執行職務不法侵害預防指引》都羅列出職場霸凌的典型樣態，覺察工作場域中悄悄發生的霸凌案例已是人資和用人主管的必備技能。因此以下透過 3 個真實的職場霸凌案例，分享人資與用人主管必懂的 3 大職場霸凌類型，以及事件發生後，公司與行為人該負哪些責任。一起摸清易忽視的法律紅線，替公司避開違法地雷！

有資料沒洞察、內部行動總慢半拍？跟 Dennis 老師用 AI 打造一目瞭然的資料儀表板

每次分析資料就像淹沒在報表海當中，好不容易產出洞察卻常發現慢了半拍？曾任知名跨國電商首席數據分析師的樊松蒲（Dennis）老師，分享整合多平台資料的 6 大方法，以及用 Vibe Coding 建立自訂儀表板的小技巧與範例。讓非工程背景的人能輕鬆跨過寫程式的門檻，客製化出資料驅動的決策架構。

2026 請假 × 霸凌防治新制！雷皓明律師帶你做好法規應對策略

從請假到職場霸凌，這些 HR 和用人主管每天都在面對的職場議題，已要適用新的法律規範了！一旦內部相關規章和管理者認知未及時更新，企業不僅會面臨高達 300 萬元的裁罰風險，更可能在人才爭奪戰中失去求職者對品牌的信任。因此，服務超過 3,000 名客戶的喆律法律事務所主持律師雷皓明，分享 HR 與用人主管該如何依據新制調整管理對策，確保內部管理機制不會因為過時而誤觸法律紅線！

就業歧視最高罰 150 萬！雷律師帶你掌握合法招募要領，結合 AI 提升攬才效率

在缺工浪潮下，HR 常為了快速精準地補齊人力，在徵才廣告或面試中不慎誤入《性別平等工作法》與《就業服務法》禁區。這些微小的疏失，都可能讓企業面臨高額罰鍰甚至重創形象。因此，服務超過 3,000 名客戶的喆律法律事務所主持律師雷皓明，結合白話的法規解釋與生成式 AI 應用思維，分享 HR 如何在提升招募效率的同時精準識別法律紅線，建立從職缺刊登到面試提問皆安全合法的招募系統。

減薪裁員解決不了問題！Gartner 示警：80% CEO 啟動 AI 「自主商務」轉型，HR 如何用「能力優先」迎戰？

Gartner 調查指出，高達 80% 的 CEO 認為 AI 將迫使企業營運能力全面革新，市場正從「數位商務」跨入無需人類干預的「自主商務（Autonomous Business）」。 一般自動化僅限於執行特定、重複性的任務。而自主商務是由具備自我學習與適應能力的 AI 代理（Agents）與機器客戶（Machine Customers）主導，能自主做出決策、採取行動，甚至進行即時定價與談判。

部屬被動等指示、主管慘成救火隊？常振國老師帶你用教練式領導帶出當責團隊！

部屬遇到問題就跑去問主管「怎麼辦？」，基層主管淪為每天疲於奔命的救火隊？曾任職於多家知名外商，有豐富領導管理培訓經驗的常振國（Kevin）老師，分享教練式領導者必備的 4 大能力，與成就式激勵 4 步驟。協助管理階層建立以「引導 + 支持」為核心的領導思維，帶出會主動思考與解決問題的當責團隊。