培訓新知

職場必修的法律常識人資體驗班：勞基法 × 勞資爭議，跟著律師輕鬆遠離觸法風險

隨著勞動與性平意識日漸抬頭，除了員工需知道如何用法律保護自己，用人主管與人資更應了解哪些行為恐誤觸法律紅線，進而損害公司形象與面臨鉅額罰款！因此，言果學習攜手具備法官背景的「黃杰」與經營《律師談吉他》等法律普及社群的「雷皓明」，2 位喆律法律事務所的主持律師在 8 月 27 日於犇亞會議中心舉辦「職場必修的法律常識」人資體驗班。透過多個真實的判決案例與職場常見情境，讓人資夥伴快速掌握勞資議題的預防與事後處理要點，遠離無心觸法的風險。

掌握顧客旅程地圖 5 元素和範例，滿足用戶隱性需求

顧客旅程地圖（Customer Journey Map，CJM）又稱使用者旅程地圖（User Journey Map），是視覺化顧客在不同時間段的感受與體驗，以利分析其中的痛點與機會點，並進一步規劃出相應的產品或服務，改善顧客體驗的工具。顧客體驗的好壞與品牌忠誠度息息相關，研究顯示，近 4 成顧客因為不好的體驗離開品牌，是價格上升或折扣結束的 2 倍¹！因此以下簡介顧客旅程地圖和這項工具的範例及模板資源。一起利用顧客旅程地圖挖掘出用戶的隱性需求吧！

萬用問題分析工具搭配 4 步驟，提升問題分析與解決力

「問題分析」是解決問題的必經之路，而好用的問題分析工具與方法，則是提升問題分析能力的重要利器！世界經濟論壇的研究指出，「分析性思維」不僅被全球僱主認為是 2023 年工作者最重要的技能。也是未來五年內，重要性預計將成長 72% 的能力¹。因此以下介紹萬用問題分析工具「is / is not 分析」，和問題分析方法 4 步驟。一起訓練理性思考力，讓問題解決更順利吧！

「憲福講私塾」特輯 3｜魅力，讓講師從傳遞知識走向影響他人

唯有具備實力，才能站上台成為講師。但下了台要能被學員記住，靠的則是魅力！因此，在「憲福講私塾 Remake」的最後一堂實體課中，知識創業家「謝文憲（憲哥）」透過標準化的架構、公式，和積累多年的自身經驗，傳授已具備登台實力的學員掌控全場的魅力，帶領他們走完成為傑出職業講師的最後一哩路。

用 MECE 分析法訓練邏輯思考，培養麥肯錫式思考力

MECE（唸作 me see）組合自 Mutually、Exclusive、Collectively 和 Exhaustive 這 4 個字的第一個字母，意思是「相互獨立，完全窮盡」，而這套原則也是麥肯錫訓練員工邏輯思考的重要工具。富比士的文章指出，「問題解決」是 2024 年最必備的軟實力之一¹，而邏輯思考作為提升問題解決力的基礎，其重要度不言而喻。因此以下分享 MECE 分析法是什麼，以及這個思考架構的應用範例。一起透過 MECE 訓練邏輯思考，更有條理地拆解和解決問題吧！

以創意思考五大方法培養創新思維，輕鬆跳脫慣性思考！

創意思考能力是我們培養創新思維，進而實踐創新的關鍵之一。對一間企業而言，創新不僅可協助確保未來的成長，更是在面對混亂與不確定性時，得以將危機化為轉機的重要能力。研究顯示，頂尖創新者的產品滿足客戶需求的可能性，是創新弱勢族群的 4.5 倍¹。因此以下分享創意思考五大方法，和應用這些方法的創意思考例子。一起了解如何利用創意思考，培養跳脫慣性思考的創新思維吧！

當責與負責的差異？以 ARCI 法則與 3 心法建立當責文化

「當責」的意思是交出最終成果，並對成敗負起完全的責任，而當責的態度也和提高員工敬業度息息相關。據調查，高敬業度團隊相較低敬業度者，獲利能力高出 23%¹。除了提升組織績效，員工若能用當責的態度將工作成果視為職涯成就，也更容易搭建出自己的舞台，被上司器重。因此以下分享當責與負責的差異、ARCI 法則和建立當責文化的 3 大心法。一起了解在安靜離職與躺平浪潮席捲職場的時代，如何打造出當責團隊，達到個人與組織雙贏吧！

掌握 6 大問題分析與解決技巧，讓設計思考流程更順利

設計思考是一種問題解決方法，相較系統性的問題分析，它更能幫助我們解決定義模糊不清、沒有明確因果邏輯或找不到癥結點的問題，透過關注使用者的需求和體驗，發現新的商業機會和應用。研究也指出，採用設計思考的高階主管多利用這個問題解決方法激勵與授權員工進行創意思考、設計更好的產品改善客戶體驗和銷售，以及改善業務策略等¹。以下分享設計思考流程和 6 大問題分析與解決技巧，一起了解如何利用設計思考，讓創新的實踐更順利吧！